هذا الموقع الإلكتروني، app.dacttra.com، الذي تشغله شركة تكنو آيلاند ("نحن/خاصتنا/نا")، ملتزم بتقديم خدمات عالية الجودة. إذا تبين أن الخدمات معيبة، فإن هذه السياسة تحكم المبالغ المستردة.
سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال لمنصة دكترا والخدمات الرقمية
1. عام
2. التعريفات
تشمل التعريفات المستخدمة في هذه السياسة ما يلي:
- أيام العمل:أيام غير السبت وغير الأحد وغير أيام العطل.
- العميل:متلقي الخدمة مقابل مقابل (باستثناء المشتريات التجارية).
- تاريخ المعاملة:تاريخ فاتورة الخدمات أو التجديد.
3. قواعد الاسترداد
يُبذل كل جهد لتنفيذ الخدمة وفقاً للمواصفات والجداول الزمنية. إذا لم يتم تقديم الخدمة بسبب ظروف غير متوقعة أو قيود من جانبنا، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني:support@dacttra.com
من الموقع الإلكتروني:https://dacttra.com/help/
- لا تتم معالجة المبالغ المستردة للاشتراكات المُقدمة للخدمة الخاطئة.
- قد يتم استرداد الطلبات الحديثة المؤهلة، مع خصم أي تكاليف إضافية متكبدة.
- تتطلب المبالغ المستردة مستندات وإثبات ذات صلة وتنطبق على خيار الدفع الأصلي.
- يمكن تقديم طلبات الاسترداد عبر إرسال المخاوف والأسئلة بالبريد الإلكتروني.
4. مشاكل الخدمة وقابلية نقل الاشتراك
إذا تم اكتشاف الدفع، ولكن لم يتم تأكيد الطلب، اتصل بالبنك المعني. إذا استمرت المشكلة لأكثر من 7 أيام عمل، اتصل بنا عبر القنوات المذكورة أعلاه.
قد يتم نقل الاشتراكات إلى مستخدمين آخرين داخل نفس الممارسة.
5. الاستثناءات
نحتفظ بالحق في رفض الخدمة إذا كانت المشكلة معروفة مسبقاً، أو تتعلق بخدمات مجانية، أو إذا كانت نافذة الاسترداد مغلقة.
6. وقت الاستجابة
عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 30 يوم عمل بعد التحقق من طلب الاسترداد. قد تختلف فترة الاسترداد بسبب قنوات البنوك والدفع.
7. الإلغاء والرفض
يمكن إلغاء طلب الاسترداد عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد غير متوافق مع هذه السياسة أو القوانين المعمول بها.
8. اتصل بنا
لأي ملاحظات أو مخاوف أو استفسارات، يرجى الاتصال بنا:
معلومات الاتصال
آخر تحديث: يناير 2025